Rückerstattung bei Rücksendung (innerhalb von 60 Tagen nach Kauf):
Falls Sie ein Hauptgerät zurückgeben möchten, stellen wir Ihnen gerne ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Der Ablauf ist wie folgt:

1. Kontaktieren Sie zuerst unseren Kundendienst unter:
   contact@kelen-and-willian.de

2. Antwortzeiten:
   Wir antworten innerhalb von 8 Stunden an Werktagen und innerhalb von 24 Stunden außerhalb der Geschäftszeiten.

3. Nach Ihrer Anfrage senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link, über den Sie das Rücksendeetikett herunterladen können (bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner!).

4. Verpacken Sie das Gerät sicher in der Originalverpackung.

5. Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und bringen Sie es gut sichtbar am Paket an.

6. Geben Sie das Paket in einem DHL-Shop Ihrer Wahl ab – wir kümmern uns um alles Weitere.

Austausch des Geräts:
Sollte ein komplettes Gerät innerhalb der Garantiezeit ausgetauscht werden müssen, führen wir dafür einen festgelegten Prozess durch:

1. Zunächst prüfen wir gemeinsam mit Ihnen, ob das Gerät einwandfrei funktioniert oder tatsächlich defekt ist. Falls ein Defekt vorliegt, senden wir Ihnen, falls möglich, die benötigten Ersatzteile zu.

2. Sollte das Problem nach Austausch der Ersatzteile weiterhin bestehen, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett aus, mit dem Sie das defekte Gerät kostenlos an uns zurücksenden können.

3. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung schicken wir Ihnen ein neues Gerät zu.